肖瘤醫(yī)生：用心用力用情，讓患者滿意
關(guān)鍵詞：肖瘤醫(yī)生
理想的醫(yī)療，除了要有治愈疾病的醫(yī)術(shù)，更應(yīng)擁有療愈心靈的溫暖，而醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是所有醫(yī)療機構(gòu)的生存之本。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不斷成熟，在線醫(yī)療需求持續(xù)增長，面對龐大的在線問診量，如何服務(wù)好患者，讓患者滿意，是擺在“肖瘤醫(yī)生”面前的一道難題。
多年來，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院秉持著“以患者為中心”的服務(wù)理念，以患者需求為導(dǎo)向，不斷加強服務(wù)體系建設(shè)，醫(yī)療服務(wù)能力上不斷提升。
用心做事 于細微處見真功
做醫(yī)療難，做在線醫(yī)療更難。為提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫素未謀面的患者找對專家看好病，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對客戶服務(wù)的要求幾近苛嚴(yán)。
為隨時幫助患者解決問題，客服部堅持提供24小時電話咨詢服務(wù)，醫(yī)療平臺設(shè)置了智能客服功能，借助AI技術(shù)全天候高效回答患者提問，在診療過程中，醫(yī)療助理則自動充當(dāng)起患者的陪診員，不僅手把手指導(dǎo)上傳資料，還會協(xié)助解決就診中的各種問題。現(xiàn)在，細致入微的服務(wù)已經(jīng)全面滲透至診前、診中、診后各個環(huán)節(jié)，形成三位一體化的專業(yè)服務(wù)體系，為患者全流程高質(zhì)量就醫(yī)提供了堅實保證。
肖瘤醫(yī)生客戶服務(wù)部負責(zé)人表示：“來肖瘤看病的老年患者很多，很多人不太會使用智能手機，對醫(yī)學(xué)也不很明白，雖然就醫(yī)流程很簡單，但我們的耐心陪伴和輔助仍然十分重要!也有很多患者因為生病情緒不穩(wěn)，交流的時候會遇到一些障礙，但我們將心比心，都能理解!幫助患者順利的把病看好，是我們的職責(zé)!”
為進一步提升醫(yī)生服務(wù)意識，肖瘤醫(yī)生平臺不定期展開患者滿意度調(diào)查活動，對平臺醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)進行考核;并積極開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，激勵員工積極提升服務(wù)質(zhì)量，踐行肖瘤企業(yè)文化。
有付出就有回應(yīng)，患者體會到了真誠與溫暖，點贊說：“在肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看病，醫(yī)生好，服務(wù)好，心里很感動，很溫暖!”隨著全員服務(wù)意識的不斷加強，越來越多患者對肖瘤平臺的醫(yī)療服務(wù)給予了寶貴肯定!
用力苦干 持續(xù)進步精益求精
“醫(yī)術(shù)精、實力強、口碑好”是肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的一向追求。為成為受百姓信賴的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，“肖瘤醫(yī)生”苦練基本功，多年來，在平臺服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)生團隊建設(shè)、藥品供給、品牌建設(shè)等多個板塊用力苦干，持續(xù)精進!
根據(jù)患者多樣化就診需求，“肖瘤醫(yī)生”平臺開通了圖文問診、電話問診、視頻問診三種服務(wù)模式，已實現(xiàn)掛號、繳費、看診、開方、藥品配送、在線會診全流程服務(wù);并先后簽約來自北京協(xié)和醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院、上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院等全國三甲醫(yī)院的近1000位公立三甲醫(yī)院專家。
肖瘤醫(yī)生項目負責(zé)人表示：“肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建成了一支由醫(yī)學(xué)院士、國醫(yī)大師領(lǐng)軍的在線專家團隊，其中90%的醫(yī)生為副主任/主任醫(yī)師級別，95%的醫(yī)生來自三甲醫(yī)院。治療疾病已經(jīng)覆蓋腫瘤、結(jié)節(jié)、胃腸病、肝膽病、肺病、心腦血管、失眠抑郁等25大疾病體系，累計服務(wù)患者超100萬人次!”
為確保藥品供給，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)合了華潤，康仁堂，同仁堂，九州通等數(shù)個大型藥品供應(yīng)鏈公司，并在北京和亳州自建了代煎中心，藥品供應(yīng)渠道與三甲醫(yī)院同步。這意味著，患者不僅可以在肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接受來自公立三甲專家的便捷看診服務(wù)，還可使用到與公立三甲醫(yī)院同等質(zhì)量的高品質(zhì)藥品，以確保診療工作高質(zhì)量進行，實現(xiàn)“兩高一好”，即醫(yī)生水平高、藥品質(zhì)量高、臨床療效好!
用情思考 心懷患者待如至親
《大醫(yī)精誠》中說：凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志……普同一等，皆如至親之想。”作為醫(yī)務(wù)工作者，不管是在古還是在今，不管是線上還是線下，都肩負著一份醫(yī)者的神圣使命，而這一切的起點在于對患者痛苦的感同身受。
“很多患者都是退休老人，年紀(jì)和我的父母差不多，我能感受到他們被疾病折磨的那種痛苦，很心疼。自然而然的想去多為他們做點什么。”“對于任何家庭來說，看病都是一件很煎熬的事情，所以患者需要什么幫助，可能會遇到什么問題，我們應(yīng)該提前想到!提前去幫他解決好!”“雖然做的還不夠好，但我希望可以在交流中給患者更多安慰!”不知不覺中，在企業(yè)文化的熏陶下，對患者以誠相待，以真心真情相待，已經(jīng)是肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院每一個工作者融入血液的職業(yè)信仰。
“用心、用力、用情”的真誠服務(wù)，讓在線診療得以順利開展，也讓患者的心與“肖瘤醫(yī)生”越來越近。一路走來，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“初心從未改變，服務(wù)始終如一”，肖瘤人將一如既往堅守高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以實際行動踐行溫暖大愛，為患者的健康保駕護航!
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