理想的醫(yī)療，除了要有治愈疾病的醫(yī)術，更應擁有療愈心靈的溫暖，而醫(yī)療服務質量是所有醫(yī)療機構的生存之本。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不斷成熟，在線醫(yī)療需求持續(xù)增長，面對龐大的在線問診量，如何服務好患者，讓患者滿意，是擺在“肖瘤醫(yī)生”面前的一道難題。

多年來，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院秉持著“以患者為中心”的服務理念，以患者需求為導向，不斷加強服務體系建設，醫(yī)療服務能力上不斷提升。

用心做事 于細微處見真功

做醫(yī)療難，做在線醫(yī)療更難。為提供高質量的醫(yī)療服務，幫素未謀面的患者找對專家看好病，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對客戶服務的要求幾近苛嚴。

為隨時幫助患者解決問題，客服部堅持提供24小時電話咨詢服務，醫(yī)療平臺設置了智能客服功能，借助AI技術全天候高效回答患者提問，在診療過程中，醫(yī)療助理則自動充當起患者的陪診員，不僅手把手指導上傳資料，還會協(xié)助解決就診中的各種問題。現(xiàn)在，細致入微的服務已經(jīng)全面滲透至診前、診中、診后各個環(huán)節(jié)，形成三位一體化的專業(yè)服務體系，為患者全流程高質量就醫(yī)提供了堅實保證。

肖瘤醫(yī)生客戶服務部負責人表示：“來肖瘤看病的老年患者很多，很多人不太會使用智能手機，對醫(yī)學也不很明白，雖然就醫(yī)流程很簡單，但我們的耐心陪伴和輔助仍然十分重要!也有很多患者因為生病情緒不穩(wěn)，交流的時候會遇到一些障礙，但我們將心比心，都能理解!幫助患者順利的把病看好，是我們的職責!”

為進一步提升醫(yī)生服務意識，肖瘤醫(yī)生平臺不定期展開患者滿意度調查活動，對平臺醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)術、醫(yī)風進行考核;并積極開展“服務標兵”評比活動，激勵員工積極提升服務質量，踐行肖瘤企業(yè)文化。

有付出就有回應，患者體會到了真誠與溫暖，點贊說：“在肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看病，醫(yī)生好，服務好，心里很感動，很溫暖!”隨著全員服務意識的不斷加強，越來越多患者對肖瘤平臺的醫(yī)療服務給予了寶貴肯定!

用力苦干 持續(xù)進步精益求精

“醫(yī)術精、實力強、口碑好”是肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的一向追求。為成為受百姓信賴的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，“肖瘤醫(yī)生”苦練基本功，多年來，在平臺服務系統(tǒng)、醫(yī)生團隊建設、藥品供給、品牌建設等多個板塊用力苦干，持續(xù)精進!

根據(jù)患者多樣化就診需求，“肖瘤醫(yī)生”平臺開通了圖文問診、電話問診、視頻問診三種服務模式，已實現(xiàn)掛號、繳費、看診、開方、藥品配送、在線會診全流程服務;并先后簽約來自北京協(xié)和醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院、上海復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院等全國三甲醫(yī)院的近1000位公立三甲醫(yī)院專家。

肖瘤醫(yī)生項目負責人表示：“肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建成了一支由醫(yī)學院士、國醫(yī)大師領軍的在線專家團隊，其中90%的醫(yī)生為副主任/主任醫(yī)師級別，95%的醫(yī)生來自三甲醫(yī)院。治療疾病已經(jīng)覆蓋腫瘤、結節(jié)、胃腸病、肝膽病、肺病、心腦血管、失眠抑郁等25大疾病體系，累計服務患者超100萬人次!”

為確保藥品供給，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)合了華潤，康仁堂，同仁堂，九州通等數(shù)個大型藥品供應鏈公司，并在北京和亳州自建了代煎中心，藥品供應渠道與三甲醫(yī)院同步。這意味著，患者不僅可以在肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接受來自公立三甲專家的便捷看診服務，還可使用到與公立三甲醫(yī)院同等質量的高品質藥品，以確保診療工作高質量進行，實現(xiàn)“兩高一好”，即醫(yī)生水平高、藥品質量高、臨床療效好!

用情思考 心懷患者待如至親

《大醫(yī)精誠》中說：凡大醫(yī)治病，必當安神定志……普同一等，皆如至親之想。”作為醫(yī)務工作者，不管是在古還是在今，不管是線上還是線下，都肩負著一份醫(yī)者的神圣使命，而這一切的起點在于對患者痛苦的感同身受。

“很多患者都是退休老人，年紀和我的父母差不多，我能感受到他們被疾病折磨的那種痛苦，很心疼。自然而然的想去多為他們做點什么。”“對于任何家庭來說，看病都是一件很煎熬的事情，所以患者需要什么幫助，可能會遇到什么問題，我們應該提前想到!提前去幫他解決好!”“雖然做的還不夠好，但我希望可以在交流中給患者更多安慰!”不知不覺中，在企業(yè)文化的熏陶下，對患者以誠相待，以真心真情相待，已經(jīng)是肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院每一個工作者融入血液的職業(yè)信仰。

“用心、用力、用情”的真誠服務，讓在線診療得以順利開展，也讓患者的心與“肖瘤醫(yī)生”越來越近。一路走來，肖瘤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“初心從未改變，服務始終如一”，肖瘤人將一如既往堅守高服務標準，以實際行動踐行溫暖大愛，為患者的健康保駕護航!